新城市、新项目、新版本

伙伴接单、出发、到达、完工四个节点都会推到锁屏，不用反复打开应用刷新。完工后的电子服务单留在应用内，日后查作业内容、换件记录或者申请返工，直接翻单据就行。

不装客户端也能用。选好城区，页面只列出该区能约的项目、对应价格和最晚可预约时段，比较起来更快。

改约、提醒、电子服务单是这几轮的重点。功能版本按 6 周节奏走，遇到节假日前会提前一轮，避免下单高峰卡在上旧版本上。

从洪山、江夏、东湖高新三个片区起步，现在全市 13 个区和功能区都能下单。远城区的可约时段单独标注，下单前先看时段表更稳妥。

湖北 13 个城市已全部开通，湖南、河南、江西、安徽的重点城市陆续接入，合计覆盖 28 个城市。每个城市的项目类别不完全相同，以城区清单为准。

新开通城区的项目类别、可约日期和最晚上门时段一起放出，先查清楚再下单，不用等到付款后才发现时间对不上。

空调深度清洗、洗衣机内筒拆洗、油烟机风轮清洗等 6 项进入标准目录，每项都写清作业内容、耗时区间和计价方式，下单前就知道做哪些动作、大概花多少时间。

夜间陪护覆盖晚间到次日清晨，可以按天预约。给父母安排的人不用再凑假期，远程把时段定好，进度在客户端里能看到。

时段开始前 4 小时提交改约或取消不产生费用。临时开会、家里没人、钥匙没拿到，都能在窗口内改一次，不用硬扛着等师傅上门。

按约定时段内到达统计，四个季度平均 96.4%。按城市拆开的明细在季度报告里，自己城市的表现可以直接对照。

返工率按完工后回访确认的问题工单计算。对结果不满意，确认后 72 小时内安排免费返工，同一项目由督导跟进到处理完毕。

完工后 48 小时内的回访结果按城市列出来，能看出哪个城市在清洁类项目上更稳、哪个城市维修类的复购更多。选服务前先看一眼有参考价值。

合作物业前台可以代收需求，住户不用自己找入口；品牌售后网络承接保修期内的机型报修，该走保修的走保修，不必自己掏钱重复修。

督导负责现场抽查、工单复盘和突发处理，站点按城市分片，出了问题找得到具体的人，不用在客服和站点之间来回转。

新伙伴先过身份核验、健康证明和岗前课，从初级升到资深要修完对应课时并通过实操考核。季度复训的内容随上一季度的返工案例调整。