预约信息怎么收、怎么用、怎么删

不管你是先在网页上比项目和价格、再到客户端下单，还是直接打电话约师傅上门，处理你信息的方式都按这里写的来。

• 适用于贝博官网（beibo-express.com.cn）、贝博客户端、上门作业全过程，以及客服咨询与售后回访。
• 同样覆盖还没下单、只是浏览项目或留下咨询记录的访客。
• 我们只向你索取完成服务必需的那部分；可选项你不填，只影响对应功能，不影响预约本身。

服务范围扩展到新的城市、功能有较大调整时，这份声明会跟着改，改动处会标出生效日期，旧版本保留可查。

按用途分成四类。每一类都说清楚收什么、为什么收、不提供会怎样。

1. 01

   账号与登录信息

   手机号、登录凭证、昵称，以及你自己保存的常用地址。用于登录、找回账号、识别预约归属谁。手机号是账号的唯一标识，不提供就无法完成预约和改约。

2. 02

   预约与联系信息

   服务项目、上门日期与时段、详细地址、联系人称呼与电话、现场备注（比如“家里有老人，请提前十分钟按门铃”）。没有这些，师傅找不到门、也不知道该带什么工具。

3. 03

   服务过程信息

   电子服务单、到场时间、作业前后照片、更换配件与耗材记录、服务伙伴填写的结果说明。用于结算、判断返工以及日后追溯。照片只拍作业区域的前后差异，不涉及室内其他空间。

4. 04

   设备与访问日志

   客户端版本（当前主版本为 V4）、系统类型、设备型号、崩溃日志、访问时间。用于新版本适配、定位打不开的页面，以及识别异常下单。

每一份信息都对应一个具体动作，不做和预约无关的用途。

1. 1

   把单派出去、把人送到

   按项目和时段匹配你所在城区的服务伙伴，安排路线、确认到场，并按公示价格结算。

2. 2

   做完之后有人跟

   服务完成后 48 小时内电话或站内回访一次；结果不满意，72 小时内安排免费返工，这时需要调出当次的电子服务单与作业影像。

3. 3

   识别风险和纠纷

   完成服务伙伴的身份核验与岗前培训记录管理，识别异常订单和重复投诉，处理现场争议。

4. 4

   改进服务本身

   把准时到达率、返工率、回访满意度汇总起来做季度服务报告，用来调整排班和培训内容。汇总后的数字不指向任何一位具体用户。

不会把你留的电话号码用在和本次预约无关的推销上。客户端里的通知提醒可以在设置中关掉，关掉之后只保留派单、上门、结算这类订单状态通知。

会把信息给出去的情形只有三种，都是为了让你的单顺利做完。

• 接单的服务伙伴。只看到派单必需的内容：服务项目、时段、上门地址、联系人电话、现场备注。看不到你与本单无关的历史订单，也看不到你在客户端里的其他记录。
• 受托处理的服务商。短信通知、支付通道、云端存储这类环节由合作方承接，我们与其约定用途范围和安全要求，只提供完成该环节所需的那部分数据，不允许挪作他用。
• 依法配合。主管部门依法定程序提出要求时，按规定范围提供。

除此之外，你的信息不会对外提供、出售或与其他机构交换。

到期就清。涉及返工、结算或纠纷的，延到处理完毕后清理。

注销入口在客户端设置里，也可以写邮件提出。注销后原账号不能再登录下单，历史服务单仍按上表的期限保存到到期。

你可以查我们手上有你哪些信息、把填错的地方改过来、要求删掉、注销账号，或者撤回之前给过的通知授权。走下面三步就行。

kefu@beibo-express.com.cn

1. 第一步

   用你预约时留的邮箱或任意邮箱，把请求发到上面的客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内有人处理。

2. 第二步

   在邮件里写明预约手机号的后四位，以及你要办的事：查询、更正、删除、注销账号或撤回通知授权。

3. 第三步

   3 个工作日内收到回复。需要核对身份的，按邮件里的步骤做完即可，一般一次就能办结。

有一部分信息不能立刻删掉——比如还在保存期内的电子服务单，和结算、返工追溯绑在一起，会在期限届满时统一清理。遇到这种情况，回复里会告诉你具体到哪一天。